POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Artigos Mágicos Sandra Cirilo

SANDRA APARECIDA CIRILO LEITE DA SILVA 15438002894| CNPJ 37.668.069/0001-6

Endereço: Rua Leonidas Bettoi Cardoso, 03 – Mogi das Cruzes, SP

E-mail: artigosmagicossc@gmail.com

Última atualização: 15/10/2026

Esta política vale para todas as compras feitas em artigosmagicossandracirilo.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Como solicitar: envie um e-mail para artigosmagicossc@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento. Confirmaremos o recebimento do seu pedido imediatamente.

Devolução do produto:

•         O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, com embalagem, certificados e brindes que o acompanham.

•         O frete da devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa ou reembolsaremos o valor do envio.

Reembolso: o valor pago, incluindo o frete de envio, será devolvido integralmente e corrigido quando aplicável, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

•         Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo da operadora.

•         Pix: devolução em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

•         Boleto: devolução por Pix ou transferência bancária, em conta de sua titularidade, em até 5 dias úteis.

2. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, quebrado, com peças faltando ou diferente do anunciado:

•         Prazo para reclamar: até 90 dias após o recebimento (art. 26, II, do CDC, para produtos duráveis). Em caso de defeito oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito aparecer.

•         Como proceder: entre em contato por e-mail: artigosmagicossc@gmail.com  com número do pedido e fotos ou vídeo do problema.

•         Solução: teremos até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC). Podemos reparar, substituir o produto por outro igual ou equivalente, ou devolver o valor pago, conforme sua escolha quando cabível.

•         Todos os custos de envio e devolução nesses casos são por nossa conta.

3. Trocas por outros motivos (tamanho, cor, preferência)

Nossas pulseiras, japamalas e colares têm medidas informadas na descrição. Se o tamanho ou o modelo não ficou como esperado, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos do recebimento, com o produto sem uso. Enviaremos o novo item após recebermos o primeiro.

4. O que NÃO é considerado defeito

Para sua segurança e transparência, não são defeitos:

•         Variações naturais de pedras e cristais: cor, tonalidade, veios, inclusões e pequenas diferenças de formato, característicos de materiais naturais.

•         Desgaste natural por uso, como oxidação ou perda gradual de brilho do banho em semijoias e bijuterias, quando houve contato com água, perfume, cremes, suor excessivo, produtos químicos ou armazenamento inadequado.

•         Danos por mau uso, como quedas, impactos, puxões ou ajustes feitos por terceiros.

•         Pequenas diferenças de cor entre a foto e o produto por causa da calibração de tela.

5. Cuidados com as peças

Para aumentar a durabilidade: evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos, retire as peças para dormir, tomar banho e praticar exercícios, e guarde-as separadamente em local seco.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento pelos nossos canais, com reembolso integral.

7. Produto não entregue ou entrega frustrada

Se o pedido não for entregue no prazo informado, entre em contato conosco. Se o produto retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário, entraremos em contato para reenvio (com novo frete) ou cancelamento com reembolso.

8. Atendimento

Respondemos às solicitações em até 3 dias úteis. Se não ficar satisfeito, você também pode registrar reclamação no Procon ou em consumidor.gov.br.